BARMER eCare

Update: App funktioniert netzt, nachdem mich eine Mitarbeiterin aus dem Kundensupport angerufen hat. Die Lösung war es, die normale Barmer-App zu löschen und sich neu zu identifizieren. Da die Mitarbeiter alle super bemüht und freundlich waren und es letztlich auch funktioniert hat, erhöhe ich mal von einem wütenden auf 3 Sterne 😅 Ich habe mich mehrfach versucht zu identifizieren… den PIN zur Gesundheitskarte hatte ich nicht, konnte ich aber auch nicht beantragen, da die dazugehörige App „Nect Wallet“ jedes Mal einen Fehler ausgab. Also habe ich es mit Personalausweis und PIN probiert. Jedes Mal klappt es „eigentlich“, doch dann kommt sofort die Meldung, ich müsse mich erneut identifizieren. Somit bin ich gestern extra, nachdem ich 4 Wochen auf diesen Termin gewartet habe, in die Barmer Filiale vor Ort gefahren, wo die Kolleginnen meinen Personalausweis und meine Gesundheitskarte gescannt habe und insgesamt 5x freigegeben haben, aber auch hier wieder die Meldung, dass ich mich erneut identifizieren muss. Nun stehe ich da ohne Zugriff auf meine Akte, AUF DEN ICH EIN RECHT HABE und die Barmer weiß sich nicht zu helfen. Sollte das beim Support aufgemachte Ticket nicht zu einer Lösung führen, werde ich mir den Zugriff rechtlich einfordern. Dann müsst ihr halt dann eine App bauen die funktioniert.

Dieses Programm kann man sich getrost sparen. Es funktioniert überhaupt nicht. Weder die Anmeldung noch der PIN werden angenommen zig Variationen überprüft. Einmal hat es geklappt dann war ich drin im App. Das war’s dann aber schon beim nächsten Mal gleiche Situation zig mal eingegeben und die Meldung kommt hoppla, da hat was nicht geklappt. In Verbindung mit dem anderen BARMER App gibt es nur Probleme, da beide Programme nach dem Aufruf nicht mehr funktionieren. Erst nachdem ich beide Programme oder Apps BARMER und e-Care aus dem Speicher gelöscht hab, funktioniert zu mindestens einigermaßen das normale BARMER App. Daher kann ich nur einen Stern vergeben und der ist schon gut gemeint. mehrmaligen ausprobieren funktioniert das App jetzt aber mit sporadischen Fehlermeldungen. Daher gebe ich gerne vier Sterne, denn mit dieser Fehlermeldung kann man leben, und ich denke, dass auch der Support daran arbeitet, diese zu beheben .

Es klingt ja nicht vom Nachteil das man seine Unterlagen von Ärzten an einem zentralen Ort hat, um sie immer griffbereit zu haben anstelle von div. Papierkram in Kopie, doch die Registrierung zu diesem Komfort ist so ziemlich das umständlichste was mir unter die Augen gekommen ist. Insgesamt braucht man schonmal 3 Apps damit man diesen Dienst nutzen kann. Diese ecare app, die Barmer App (wo man registriert sein muss) und für das ID Verfahren noch die App „Nect“. Wärend der Registrierung wird man von der App immer woeder zu anderen Anwendungen oder Websites geleitet wo man AGBs zustimmen muss, Datenschutzvereinbarungen zustimmen soll, Buttons klicken muss, Mailbestätigungslinks folgen darf usw. Immer wenn man denkt das war es nun aber, folgt noch irgendein Schritt… Ja sogar das Handy soll man an einer Stelle hin und her kippen, vermutlich um ein Sicherheitsschlüssel zu generieren den man im Anschluss auch an einem sicheren Ort aufbewaren soll. Die letzte Hürde nach gefühlt 15 Zwischenschritten ist die Bestätigung der Mailadresse via Link aus der Mail. Die Mail hat mich aber bis jeute nicht erreicht und somit waren alle bisheringen Schritte für die Katz. Testweise die Mailadresse ändern, fehlanzeige. Auch kann man nichtmal sehen, welche Mailadresse hinterlegt wurde. Ich frage mich da ernsthaft, was das soll. Wäre es nicht einfacher man kann auf Knopfdruck eine Tan per Post beantragen zur Freischaltung? Alle relevanten Daten liegen doch bei der Krankenkasse vor?