REWE - Supermarkt

Die App ist übersichtlich und die Produkte leicht auffindbar. Guthaben und getätigte Einkäufe sind leicht nachvollziehbar und somit künftige Besorgungen leichter planbar. Die Abbildungen und Speicherung der Favoriten helfen schnell die richtigen Produkte auszuwählen und entsprechende Mengen einzugeben. Einziges kleines Manko (vielleicht bediene ich die App falsch?): Man kann die Angebote nicht gleich als Online-Bestellung erfassen, sondern muss diese unter >Bestellen< erneut suchen. Das selbe gilt für Coupon-Ware. Vielleicht könnte man noch eine Verknüpfung zum Bestellen schaffen, damit Angebotsartikel gleich in den Warenkorb wandern und nicht nur unter einem anderen Reiter in der App als Coupon aktiviert werden? Beim Abholen im Abhol-Markt gab es noch nie Probleme. Das Personal ist blitzschnell und zuvorkommend. Fehlende Produkte werden entweder ersetzt oder alternative Mengen gepackt. Ich finde das sehr kundenfreundlich. Danke dafür! Eventuell könnte man die Pfandbehälter neben den Körben noch um Kühlboxen erweitern? Für diese Artikel bringe ich aber auch gerne immer meine eigenen Kühlbehälter mit. Ich bin bis auf die kleinen noch fehlenden „Bequemlichkeiten beim Bestellen von Angebotsartikeln* rundum zufrieden. Verwendetes Endgerät: iPhone14, iOS 26.4.2

Ich war lange skeptisch, wollte meine Lebensmittel sehen können bevor ich sie kaufe. Nach einem Jahr Einkaufen per Rewe Online Lieferservice möchte ich es nie mehr anders haben. Nicht mehr selbst anstehen und schleppen müssen wiegt den einen oder anderen „kreativen“ Ersatzartikel (Buchweizenmehl ist kein Ersatz für Weizenmehl! 😁) bei weitem auf. Die App ist gut bedienbar, man kann sich seinen Warenkorb schnell und intuitiv füllen und verschiedene Listen führen. Super ist, das man vergangene Bestellungen als Grundlage einer neuen Bestellung übernehmen kann. Wenn alle Haushaltsmitglieder die App nutzen kann man den Warenkorb bzw. die Einkaufsliste gemeinsam ergänzen. Am Tag der Lieferung kommt ein Lieferschein vorab per E-Mail, man ist also bezüglich etwaiger Ersatzartikel vorgewarnt und kann nicht erwünschtes dem Fahrer direkt wieder mitgeben. Ich vergebe 5 Sterne, ein bisschen Luft nach oben ist aber noch. Optimal wäre, wenn man in den eigenen Listen suchen könnte und/oder bei den Suchergebnissen die eigenen Favoriten zuerst angezeigt würden. Auch Reklamationen (die nur sehr, sehr selten notwendig sind, bei mir zweimal auf über 50 Lieferungen) würde ich gerne mit der App erledigen können statt per Hotline oder Mail. Das ist bei der Konkurrenz besser gelöst.

Eigentlich eine tolle Sache, und es klappt vieles wie man es sich vorstellen würde. Etwas intransparent/unübersichtlich ist die Verwendung von Gutscheinen und Paypack. Alles an anderen Stellen, Im Warenkorb keine Übersicht was aktiviert ist, und bei der Abholung immer dieselben Diskussionen und Prüfungen, ob irgendwie alles berücksichtigt wurde. Leider ist die aktuelle Version der App deutlich wackeliger und stürzt oft ab — das gab es vorher eigentlich nicht. Hoffe, die Entwickler verzetteln sich nicht und machen etwas eigentlich Gutes nun in der Hektik des aktuellen Erfolges schlechter. Was für mich nicht wirklich funktioniert, dass ich nach der Bestellung tatsächlich noch etwas ändern kann. Würde eigentlich gerne den Abholtermin frühzeitig mit der Bestellung festmachen und dennoch hier und da noch was ändern, aber direkt nach Absenden der Bestellung ist das schon nicht mehr möglich, auch wenn die Abholung noch zwei Tage hin ist. Der Support ist leider deutlich weniger fortgeschritten als die Rewe App und ihr Entwicklungsteam. Da gibt‘s nur die üblichen Abwimmel-Antworten wie bei jedem 08/15 Support. Schade, hat meinen vorher hervorragenden Gesamteindruck sehr geschmälert. Ich benutze es jetzt deutlich seltener und nur für ein paar „einfache“ Sachen, die ich geradeaus ordern kann. Lande jetzt dann auch wieder öfter beim Aldi nebenan für den Kleinkram. Perfekt wäre, wenn ich sagen kann: Ich bestelle Montags für Freitag Abend Abholung zwischen 18-20 Uhr, und dann kann ich entspannt Mo-Do über die Woche noch weiter sammeln und ändern, was ich alles will. Nur klappt das leider nicht wirklich…