Pediatra H24

Ho richiesto un consulto d’urgenza perché mia figlia di 4 anni aveva febbre alta che non scendeva. L’ho fatto in un momento di forte preoccupazione, anche perché mia figlia ha precedenti episodi di convulsioni febbrili. Dopo circa 15 minuti compare online una dottoressa (almeno così risulta dall’app) che si limita a scrivere tre parole: “Tachipirina, Nurofen, Bentelan.” Nessuna domanda sulla situazione clinica, nessuna anamnesi, nessuna richiesta su cosa fosse già stato somministrato, nessuna indicazione su dosaggi, tempi, modalità, né tantomeno una telefonata o una videochiamata. Alla mia richiesta di chiarimenti mi è stato semplicemente ribadito “Tachipirina”. Mi chiedo seriamente: è questo un consulto medico d’urgenza a pagamento? Dire a un genitore nel panico “tachipirina” senza raccogliere informazioni basilari non è assistenza, è un elenco banale di farmaci che chiunque conosce. Ho avuto la netta sensazione di aver pagato per un servizio che non esiste, e mi sono sentito truffato nelle aspettative create dall’app. Se questo è il livello di supporto offerto, non lo consiglio assolutamente. In una situazione delicata con un bambino serve ascolto, responsabilità e guida, non tre parole scritte in chat. Servizio inutile e profondamente deludente. Una VERGOGNA

Ho utilizzato l’app per un consulto nel weekend in quanto la pediatra di riferimento sarebbe stata reperibile solo il lunedì e avevo necessità di un parere medico in breve tempo. Il problema si è poi risolto seguendo le indicazioni del pediatra che mi ha risposto e infatti ci tengo a ringraziarla direttamente, Dott. Giovanni Lodato. L’unica cosa per la quale pecca questa app è l’assegnazione di crediti gratuiti, dopo aver compilato i questionari e il profilo si arriva ad un totale di 50 crediti validi per due consulti ordinari, dopodiché bisogna pagare per avere altri crediti ed usufruire di questo servizio, che alla fine è l’unico servizio che l’app offre, quindi metterlo “gratis” due volte come una prova gratuita e poi farlo pagare 5€ ogni 25 crediti (ciò che serve per un consulto ordinario) non so se sia stata la più grande delle idee. Avreste potuto fare in modo che, ad esempio, venisse regalato agli utenti ogni mese 25 o 50 crediti e poi quelli aggiuntivi nello stesso mese farli pagare, ma essendo che questa app serve praticamente solo per i consulti, non ha senso dare solo i primi due gratis, poi la gente disinstalla l’app e perdete utenti. Prendete in considerazione magari la mia idea così da tenere i “clienti”, essendo poi una piccola realtà, il vostro metodo non vi conviene.

App per le mamme ansia o semplicemente un ottimo supporto per chi ha scelto un pediatra non sempre disponibile o come puntualmente succede il tuo bimbo si ammala nel weekend e devi aspettare lunedì per un consulto ! Problema risolto … peccato che i crediti gratuiti non si aggiornano una volta finiti ma devi per forza acquistarli