HYPE - Carta conto e app

Sono ormai 4 mesi che utilizzo la carta Hype con la relativa applicazione e malgrado qualche piccola pecca nell’applicazione (ad esempio l’impossibilità di creare un obbiettivo di risparmio senza inserire una data e un totale prestabilito), ero abbastanza soddisfatto. Fino a 5 giorni fa, quando non sono più riuscito a fare login. Pur contattando l’assistenza non sono riusciti a risolvere il problema (provato a resettare la password, ma nulla). Mi hanno detto che devono segnalare la cosa all’assistenza tecnica, ma da allora non ho avuto più loro notizie. Li ho ricontattati per capire se avevano aperto la segnalazione e a loro non risultava nulla. Chiedendo cortesemente se potevano mandarmi una mail di conferma quando aprivano la segnalazione mi sono sentito dire che “non sono tenuti”. Quindi io sono 5 giorni che non riesco più ad accedere all’app e ai miei soldi, non posso fare bonifici, NULLA. 😡😡😡 Davvero pessima esperienza con l’assistenza clienti e chissà quando risolveranno il problema. AGGIORNAMENTO: ho contattato nuovamente l’assistenza e mi hanno detto che hanno fatto una segnalazione ai tecnici, ma non sanno quanto ci vorrà per risolvere il problema. Ad oggi sono 15 giorni che non riesco ad accedere al mio conto tramite l’app. Complimenti! 😡

in una vecchia recensione avevo scritto che non sapevo se poterla consigliare o meno per diversi fattori, primo fra tutti quello che di fatto i soldi sono in un limbo, dove non si ha, in caso di qualche problema, modo di poter attingere ad essi (la mancanza di una banca fisica). Ed ecco che il problema è saltato fuori! Ieri vado a far acquisti e, nonostante la presenza di fondi, la transazione viene negata (sia con Apple pay che con carta fisica). Non era problema del pos dell’esercente ma della carta. Contatto il servizio clienti che, ahimè non ha un numero di telefono, ma solo social e mail; quindi non puoi risolvere subito il problema perché devi ASPETTARE che rispondano (mi hanno risposto solo stamattina), dicendomi che c’era un’anomalia, senza che io possa prelevare né pagare. Ora mi dico: se fossi stato all’estero? Come facevo? Andavo a lavar i piatti per pagare il conto? In sostanza ho dovuto contattare altra persona che venisse a pagare per me facendo una figura barbina davanti a tutti. Quindi morale della favola: ad oggi non hanno risolto il problema né mi hanno dato una tempistica di risoluzione. I miei soldi sono bloccati lì senza che io possa utilizzarli. Detto ciò vi SCONSIGLIO di affidare il vostro denaro a questa piattaforma che, ripeto, già che non ha un servizio clienti telefonico, ma uno dove devi aspettare le 15 del pomeriggio per una chat, è totalmente ridicolo. Quindi serietà e preoccupazione per il cliente pari a ZERO! Non fatela!

Mi sono registrato seguendo tutti i passaggi alla lettera. Ho ricevuto l’autorizzazione e creato la mia password seguendo le istruzioni alla lettera utilizzando le chiavi di accesso che arrivano dal team Hype sia via mail che via sms (ed in questo sono velocissimi). Insomma ho fatto tutto ciò che andava fatto eppure ancora a distanza di giorni dalla registrazione non riesco ad accedere all’App !!! Ho anche modificato la password più volte (con tutta la perdita di tempo per farlo...provare per credere) giusto per essere sicuro di aver fatto tutto bene...ma nulla. Ho mandato diverse mail per chiedere supporto al team Hype (mi dispiace ma nn posso chiamarvi nn ho tempo per farlo durante la giornata) ma ancora nessuna risposta e nessuna soluzione. Mah, per quanto mi riguarda l’inizio è dei peggiori...e vale 1 sola stella visto che meno nn posso darne !!! AGGIORNATO : ora tutto ok