Frichti Market

Franchement le service s’est nettement dégradé au fil des ans, il y a systématiquement des erreurs de commande, vraiment je pense que j’ai pas eu une seule commande correcte cette année. A chaque fois, SAV, ils donnent un avoir du montant du produit erroné ce qui oblige à recommander sur l’app pour récupérer la somme et c’est sans fin. Maintenant j’abandonne, je ne dis plus rien, ma dernière commande, il manquait les œufs, j’ai laissé tomber… la fois d’avant, un produit à la place d’un autre qui n’avait rien à voir, la fois d’avant, idem il manquait quelque chose + des grosses traces de marqueur noir sur le papier toilette… Si tu commandes un morceau de pain, tu auras un petit bout de croûton rassi au lieu du morceau de pain de la photo qui correspond, j’ai fait le test 3 fois, j’ai eu 3 fois un mini croûton rassi… certains fruits arrivent déjà pourris en plus. Chaque élément négatif séparé à la limite ça irait, mais ils accumulent les erreurs et les produits franchement pas vendables. En plus, il n’est plus possible de suivre la livraisons comme avant, on a désormais une fourchette assez large d’horaire de livraison ce qui oblige à rester en stand by pendant longtemps pour être sûr d’être joignable… enfin bon… c’est vraiment pénible, je ne commande plus que quand j’ai pas le choix, sinon plus jamais… je ne recommande donc pas du tout, sauf cas d’urgence. Ça dépanne.

On peut faire ses courses, commander des plats cuisinés, des légumes prêts à cuire. Bonne qualité de produits en général et beaucoup de choix. En revanche, depuis le rachat par La Belle Vie, la livraison laisse à désirer. Produits mis n’importe comment dans le sac, parfois renversés. Je n’avais jamais eu ce problème avant. Ce serait bien qu’ils tiennent enfin compte de ce genre de commentaire et se soucient du ressenti client. Sinon, très pratique et plats créatifs, nombreuses options végétariennes et basses calories.

Je me permets de suggérer une meilleure transparence sur la livraison. A quoi bon promettre 1h37 si cela peut prendre 5h et incomplet voir ne pas arriver du tout ? Adaptez vos promesses à votre capacité réelle. Le choix est impressionnant, la qualité bonne mais le problème de la qualité de la livraison (retard, articles manquants) nuit gravement à la fiabilité auprès des utilisateurs et brise totalement la promesse initiale du service (facilité, praticite) .. autant aller faire ses courses ça prendra moins de temps que d’attendre vainement ses dimanche sans nouvelles.