7NOW(byセブン-イレブン)デリバリー/フードデリバリー

夜、急にセブンイレブンのスイーツが食べたくなり…… ですが、買いに行くのも大変なので、家まで配達してくださるというこちらのアプリを入れさせて頂きました 。 まず、何回登録してもシステムエラーになってしまい、困りました 。 そこで、旦那の携帯で試すと何とか登録出来たので、 好きな商品をいくつか選び、クレジットカード番号を入れ、購入しました 。 商品を店員さんが選ぶ ？ 画面になり、ずっと待っていましたが、20分経っても進まず、心配で何度もアプリをチェックしていました 。 やっと通知が来た、と思ったら、「 配達車両が見つかりませんでした キャンセルします 」と来ました 。 ずっと待っていたのに、ガッカリしました 。 時間も労力も無駄になりました 。 配達出来ないなら、最初から配達可能時間や、何分でお届けします、等の記載をしないで頂きたかったです 。 とても残念な気持ちになりました 。 改善して頂きたいです 。

商品2つ欠品。 即時アプリの対応フォームから問い合わせ。 このフォームが使い物にならない。 こちらに全く非が無いのに、 禁止語表示でまともに問い合わせ出来ないフォームを使わされる。 対応オペレーターがどこの誰なのか解らない。 オペレーターに目印も何もなし。 これ無かったことにされてもおかしくないケース。 上申？とか言っていたが、 上に相談って、今しなよ。いつするんだよ。 上にすぐ相談出来ない環境の問い合わせ対応って何？謝って終わりにするつもりか？ 送料を取っているのにもかかわらず、 欠品の場合は返金のみの対応とのこと。 もちろん、全額返金とか送料も返金とは言われていない。 この不公平感おかしいでしょ。 送料取ってて配達個数減ってるんだから。 店舗側にも電話したが、 店舗側は再配達する気まんまんだったが、 本部からは許可はおりないでしょう。 再配達すれば済む話でしょう。 本部の対応の全てに疑問。 欠品が発生したら、面倒くさい地獄です。

結局UberEATSの配達員に依頼する形になっており、住所に不備があると電話が来る。 ただその電話に出られないとこちらから折り返しできませんし、店舗に商品が戻されます。 そこまではまだいいのですが、 問題はずっと「配達中」で、戻されたことが連絡されないこと。 住所を変えようにも配達中だと変更できないこと。 店舗に問い合せても｢こちらでなキャンセル状態にしているので、これ以降は7nowのネットに問い合わせてくれ｣と言われましたが、AIチャットまたは該当店舗問い合わせの2択しかなく堂々巡り。 店舗曰く？キャンセルにされているのにも関わらずアプリにはその反映はされてませんし、もちろん返金もされてない。 その問い合わせ先も分からない。 UIとしてどうかと思います。