Marionnaud – Beauté & Soins

Je passe une commande pour la première fois, tout est disponible. Or hier soir j’apprends qu’on a supprimé et remboursé la moitié de ma commande sans me proposer de solution de remplacement (j'avais pris un parfum Chanel qui existait en version spécial pour Noël mais pour le même prix ils auraient pu me mettre la version habituelle surtout que j'ai appris que seul l'emballage était une édition spécial) ou même m’avertir ! Cependant ce qui est le plus étonnant c'est que sur le site les produits étaient toujours disponible et j'ai même reçu une relance pour valider ma commande alors que je l'avais déjà passée !!!! On marche sur la tête :( Et le pire c'est que lorsqu'ils remboursent plutôt que de rembourser en priorité le montant payé par CB, il remboursent d'abord les chèques fidélités alors qu'ils ont une date de forclusion et de ce fait si on ne procède pas à des achats dans les délais ils sont perdus; alors que sur une commande de plus de 400€ ils pourraient maintenir les chèques fidélités et rembourser en CB les articles indisponibles plutôt que de faire les deux d'autant que le montant des articles disponibles était largement supérieur au montant des chèques fidélités. Et je ne sais pas vous mais une fois sur deux les chèques fidélités ne réapparaissent même pas sur votre compte (ils m'ont indiqué qu'il fallait compter plus de 15 jours afin qu'ils soient re-crédités mais en vain et ils sont restés taisant à mes courriels de relances. Donc 35 € de chèques fidélités perdus. Nonobstant, ça n'est pas une question de montant, mais de principe ! En outre, s'ils avaient maintenus la déduction des chèques fidélités sur les articles disponibles de ma commande je n'aurais pas eu à faire part de mon mécontentement.

Aider moi . Je ne peux pas commander et profiter des pourcentages remisés car j’ai un souci de compte et de reconnaissance avec ma carte privilège Mariannaud. J’ai essayé de contacter le service client mais personne ne m’a rappelé pour revoir le problème. Je suis une fidèle cliente et pas toujours le temps de passer en magasin. J’espère avoir un appel de votre part et réinitialiser tout cela pour pouvoir enfin commander sur le site au plus vite. Merci.

Je suis cliente depuis plus de 15 ans et je n’arrive pas à entrer ma carte de fidélité dans l’application, l’application ne reconnaît pas ma carte ??!!