Fidelidade Assistance

Tendo necessitado de uma assistência, fiz o pedido através da app MyFidelidade. Ou, pelo menos tentei, já que nunca consegui finalizar o pedido, recebendo sempre uma mensagem de erro por incapacidade de contacto do servidor… Novo contacto, e sou atendido pela Maria. Seguido o Calvário das perguntas e confirmações, tudo resultou em nada… Finalmente, consegui, ao fim de uma espera de 15min ser atendido por um operador humano, depois de ter pedido à Maria que passasse a chamada para um ‘humano’. Nada a dizer, antes pelo contrario, mas teve de encaminhar a chamada para o serviço competente. Mais uma espera de vários minutos e o pedido de assistência ficou registado pelo ‘humano’. Recebi uma SMS com um código para seguir o veículo de assistência, que deveria demorar entre 45 e 60min, mas demorou 1h30, mas adiante, que o tema não é esse. A questão é que acedida an app, outra vez, seguindo as instruções recebidas na SMS, o código fornecido não é reconhecido, nova mensagem de erro e, pois nada! 1h30 acreditando que alguém iria aparecer, e apareceu. A finalidade do serviço foi cumprida. Revejam,por favor, os procedimentos em vigor e as acessibilidades, se querem que o processo automático e digital seja funcional e não um gerador imenso de stress em quem está a pedir uma assistência.

Esta a dar uma falha de nao reconhecer a internet

A minha crítica é construtiva, mas entendo que esta aplicação tem uma grande falha, pois tenho uma apólice de acidentes pessoais com a assistência às bicicletas e não conseguimos pedir assistência através desta aplicação. Um produto tao promovido pela fidelidade e esqueceram-se dele na situação de maior necessidade ?