my Visa, mon espace dédié

Excellent service

Très satisfaite

Expérience scandaleuse avec Visa, et en particulier leur soi-disant système de prévente “privilégiée”. Entre une carte Visa Premier et une Infinite — donc des cartes qu’on paie une fortune à l’année — on s’attend légitimement à un minimum de service. Résultat ? Impossible de se connecter à leur application pour récupérer un code, site totalement inutilisable, plantages en boucle pendant plus de 4 heures. Quatre heures. Pour un service censé être un “avantage client”. Et évidemment, derrière, le discours bien rodé : “premier arrivé, premier servi”, “fort engouement”… Non. Ce n’est pas une excuse, c’est un aveu d’impréparation totale. Quand on promet un accès privilégié à des clients premium, on dimensionne son infrastructure en conséquence. Sinon, on ne vend pas du rêve qu’on est incapable d’assumer. Le plus dérangeant, c’est le décalage entre le standing affiché et la réalité. On paie des cartes haut de gamme pour se retrouver face à une plateforme instable, incapable de gérer une affluence pourtant totalement prévisible pour un événement comme Céline Dion. Au final, ce n’est pas juste une panne technique. C’est un système qui promet des privilèges… sans jamais être capable de les délivrer. Beaucoup de marketing, zéro fiabilité. Inacceptable à ce niveau-là.