MyFastweb

Di solito sono molto critico ma in questo caso devo dire che nel corso degli anni ho speso meno soldi e avuto più servizi. Ho 4 sim e due contratti casa, tutti a prezzi competitivi. Anche all’estero tutto ok, la Svizzera o il Principato di Monaco ,ad esempio, con altri operatori non sono inclusi mentre con Fastweb si. I prezzi sono chiari e senza sorprese, questo è uno degli aspetti che fino ad oggi ho apprezzato di più. L’app MyFastweb è sempre migliorata nel tempo. L’ultima uscita è stata arricchita sia nella gestione di più contratti sia da molte funzionalità per la gestione del modem seppur con qualche bug (dall’app non riesco ad accedere alla sezione “la mia rete: Wi-Fi , lan, usb, porte” mentre da web si). Il servizio clienti ha risolto problemi il 99% delle volte. È capitato di dover insistere o di trovarmi in situazioni lente da risolvere. In alcuni casi ho incontrato lungaggini e limitazioni burocratiche. Vodafone o Tim non hanno un servizio assistenza più efficiente nella mia esperienza, ho anche un contratto con Tim e Vodafone in ufficio. In generale quindi la mia opinione è positiva seppur con qualche inciampo qua e là. Spero che continui a migliorare, a formare persone competenti per l’assistenza e soprattutto ad eliminare quelle incompetenti (che ce ne sono purtroppo) e ad essere sempre meno burocratica e più agile nel disbrigo delle pratiche.

Per prima cosa, è assolutamente da RISOLVERE il problema alla sezione WI-Fi dell’app (da cui si può eseguire speed-test o vedere la funzionalità del fastgate) in quanto sono mesi che provo ad accedere e dà segnali di errore (codice errore 92 , 103...) e quindi è impossibile da utilizzare. Inoltre, l’area servizio clienti è pessima. Se si ha un problema di qualsiasi tipo (non risolvibile in autonomia) tale da dover contattare fastweb si viene reindirizzati a guide e faq che sono totalmente inutili. Sarebbe molto più comodo avere un servizio clienti dedicato con chat/email/telefono da poter contattare in modo rapido, visto che l’unico modo di contattare fastweb è attraverso un call center estero con attesa lunghissima e che spesso non risolve neanche il problema, per non parlare dei contatti mail che per i clienti casa neanche vengono forniti. Complessivamente l’app non ha un utilizzo fluido, si viene sempre reindirizzati a nuove pagine che devono ricaricarsi....sarebbe da migliorare pure questo!

Ho appena aggiornato con rassegnazione pensando al solito aggiornamento inutile che non avrebbe risolto il mio bug ("problema tecnico" in accesso). Apro l'applicazione: il logo di Fastweb si mostra, in tutto il suo splendore. Attendo la comparsa del tristo pop-up che mi avrebbe fatto chiudere l'app con ira e sdegno, e invece avviene il miracolo. L'applicazione si avvia, l'accesso è automatico, essendo connesso al Wi-Fi del mio modem FASTGate, e la home page si mostra, gloriosa, completa, piena di numeri e informazioni. La barra laterale si apre, mostrandomi la miriade di operazioni che posso fare direttamente nell'applicazione, e per provare disattivo la rete ospiti del FASTGate. Tutto funziona alla perfezione. Cambio votazione da 1 a 5 stelle, anche se su iOS 9 (non ho dispositivi con iOS 10 o superiore) manca il widget per il controllo dell'utilizzo dei dati mobile...però vabbè, per ora va tutto bene.