Eni Plenitude

L’app non funziona ormai da almeno sei mesi. Da web stessa situazione. Insomma, non c’è modo di controllare le spese, lo stato di pagamento delle bollette e l’offerta sottoscritta se non chiamando direttamente l’assistenza (dove ho trovato quasi sempre persone molto gentili) e anche lì il problema pare irrisolvibile e si parla sempre di fantomatici lavori alla piattaforma e di account di altre persone misteriose che sono già stati sistemati e quindi, sicuramente, “tra poco toccherà anche a voi”. L’unica soluzione è stata farci inviare fisicamente le bollette via e-mail dal personale dell’assistenza, che non poteva fare altro. Ad oggi l’unico passo avanti è che arriva una notifica via e-mail con un link per visualizzare l’importo da pagare e la data di pagamento, senza però avere accesso ai dati relativi ai consumi perché “la tua area digitale non è disponibile” (sul sito), mentre sull’app non dà nemmeno un’offerta attiva. Inoltre l’app dà errore anche nel cambio indirizzo e telefono (entrambi campi lasciati vuoti, pur avendo fornito tutti i dati a livello web), ma compaiono solo nome e cognome utente. A livello di Smart Service siamo a livelli primi anni 2000 ed è un gran peccato perché le offerte di Eni sono molto valide; tuttavia nel 2024 ritengo molto grave non poter avere sottomano i dati necessari a controllare la propria fornitura luce/gas. Spero che si risolva in fretta, ma ormai sto perdendo ogni speranza.

Comincio a pentirmi di essere passata a Eni Plenitude .. Dal 1 ottobre 2023 ho attivi 2 contratti , uno luce e uno gas . All inizio mi faceva accedere all area riservata , adesso da una settimana circa è’ impossibile sia da web che da app! Ho contattato l’assistenza telefonica , tra l’altro ci vogliono attese infinite e più tentativi per parlare con un operatore ma nulla è’ stato risolto !! Ho anche privato l’assistenza via chat ma non mi ha mai risposto nessuno !! Se comincia così penso che cambierò subito gestore .. Se già dai primi gg si hanno problemi e nessuno risponde e fornisce assistenza vuol dire che è’ un azienda completamente inaffidabile e a cui non interessa minimamente il post vendita e risolvere i problemi causati da loro stessi !! Delusissima ! Aggiornamento: dopo aver mandato una mail il 3 ottobre all’assistenza Eni, finalmente oggi mi chiamano per comunicarmi la risoluzione del problema ! Ora tutto perfettamente funzionante sia su web che app. Ci vuole un po’ di tempo ma sono stata molto contenta e soddisfatta dell’attenzione e assistenza che mi hanno fornito. Da 1 stella passo a 4 stelle

Ho oramai l’app da più di un anno e torna comodissima x sapere ancor prima mi arrivi la mail con i dati x il pagamento. Ma da giugno ad ora non mi arrivano più le mail ne per luce ne per gas! Ho provato a disistallarla l’app e reinstallarla ma nulla è cambiato, non riconosce mail e password. Sono uscito dall’app rimuovendo ogni mio dato e poi anche quando l’ho distillata ho rimosso tutto ciò che avevo salvato nelle impostazioni generali del mio iPhone. Non so che dire era una vera applicazione, rapida funzionale e con tanti progetti che sono di ottima qualità, e pure gli incentivi per passare al “non inquinante”. Ora mi auguro che con questa mia ultima prova funzioni nuovamente!!!