MUJI无印良品

新出的活动花里胡哨，规则一大堆且拗口，看完大概意思就是买个百来块钱东西给你10积分！气笑了

1.一个订单只有第一件售后的时候是有售后按钮的，售后第二件就必须找人工客服登记。2.人工客服的入口非常难找，如果你有对应的订单，点击我的→客服，这个界面里是很难召唤出人工客服的，基本是对牛弹琴，必须要去消费记录→全部→对应订单→联系客服，一步一步点击，才能找到客服入口召唤人工，如果你退出APP了一下，恭喜你，再进APP的时候会刷新到首页，需要重新再来一遍，而且每一步的按钮都很不灵敏，有时候要点两三下才能点中 。3.聊天记录会及时删除，导致每一次你都会遇到一位新客服，并且从头到尾和新客服解释一遍为什么退货，客服从8040到8059，不带重样的。4.客服下单取件后，不及时向顾客留言单号，并且留的联系方式是打不通的Muji官方商城电话，导致快递员联系不上顾客，取不到包裹。5. App更新/简化了部分功能，没有同步到客服，导致客服也不是很了解App的使用。

当初被MUJI简约的页面设计和平台专属活动吸引下载APP，但长期使用后多处功能短板影响购物体验，现将问题整理反馈，希望产品与研发优化调整。 第一，商城板块货品展示不完善，大量商品品类、规格缺失，选购时经常找不到线下在售单品。 第二，商品详情页客服交互繁琐，无法一键发送商品链接，想要咨询只能先退出聊天页面、截图，再重新进入对话框从相册传图，步骤冗余；调取系统相册时页面显示英文，不符合国内用户使用习惯，同时在线客服响应偏慢。 第三，APP后台留存异常，等待客服回复时将软件切至后台，再次点开APP就自动刷新重置，客服聊天会话直接丢失，需要重新查找商品、重新接入客服，没有快捷直达聊天窗口的入口，反复操作大幅损耗使用耐心。