Ugoki

Das Kartensystem in der App weist gravierende Mängel auf. Sie fordert oft zum Abbiegen auf, obwohl es dort keine Abzweigung gibt, und die Navigation ist insgesamt sehr verwirrend. Auch ein Herauszoomen mit zwei Fingern, um den weiteren Streckenverlauf zu sehen, ist leider nicht möglich. Im Vergleich zu Plattformen wie "Move a Car" schränkt die App die Nutzer stark ein. Oft wird dasselbe Fahrzeug, zum Beispiel von Sixt, auf beiden Apps angeboten. Während "Move a Car" für eine Strecke von Flensburg nach Hamburg großzügig zwei Tage Zeit und 400 Kilometer erlaubt, fehlen bei Ugoki klare Angaben zu Kilometern und Rückgabezeiten. Ein weiteres Problem ist, dass Fahrzeugsymbole auf der Karte angezeigt werden, obwohl die Autos nicht mehr verfügbar sind. Selbst nach dem Neustart der App bleiben diese Symbole sichtbar. Wenn man versucht, eines dieser Autos zu buchen, kommt es zu Fehlermeldungen. Besonders gravierend ist jedoch, dass bei einem fehlgeschlagenen Versuch der Buchung dein Bankkonto jedes Mal mit dem vollen Betrag für Kaution, Miete und Versicherung belastet wird, obwohl das Auto nicht gebucht wurde. Wenn man es mehrmals versucht, um es doch noch zu schaffen, wird das Konto jedes Mal belastet. Das ist ein inakzeptabler Fehler. Jedoch muss der Kundenservice ausdrücklich gelobt werden. Das Support-Team reagiert schnell und löst Probleme meist zuverlässig. In dieser Hinsicht gibt es absolut keine Beschwerden.

Eine E-Mail habe ich vor ein paar Monaten geschrieben, es gibt bislang keine Antwort, es gibt auf der Webseite keine Telefonnummer. Support ist nicht zuverlässig.

Ich nutze diese App bereits seit einigen Jahren und bin immer sehr zufrieden. Die Suche nach verfügbaren Fahrten könnte etwas intuitiver sein, wenn man sich jedoch einen Überblick verschafft hat, klappt es ganz gut.