Hello bank! par BNP Paribas

Client depuis 2014. J’ai commencé à vraiment utiliser cette banque que récemment car auparavant il ne m’avait fourni qu’une CB Électron qui n’avait même pas le sans contact. Maintenant que j’ai une vraie CB, je l’utilise régulièrement. Quelques inconvénients : les virements instantanés sont payants (contrairement à Fortuneo et BoursoBank) donc je n’en fais jamais chez eux (pas un pigeon), et les virements de compte à compte en interne ne sont pas instantanés (contrairement aux concurrents mentionnés là encore) et prennent même bcp de temps (environ 2 jours ouvrables, c’est archi long). Il y a quelques semaines, un conseiller m’a donné une information erronée sur le programme de cashback qui m’a fait perdre de l’argent, et ils ont refusé ma demande de geste commercial afin d’être compensé pour l’argent qu’ils m’ont fait perdre (c’était une petite somme, heureusement pour moi, mais pour le principe, c’est vraiment pas ouf de leur part). Point positif : les paiements sont pris en compte instantanément sur le solde du compte courant (comme chez BoursoBank et contrairement à Fortuneo), c’est très pratique. Sinon Hello Bank fait parti intégrante de BNP, ce n’est pas une filiale contrairement aux autres banques en ligne. C’est plutôt un bon point car BNP est l’une des banques les moins instables et les moins risquées de France, le plus sûr pour nos avoirs reste de très loin d’avoir un compte offshore dans une juridiction sûre, mais si on ne peut pas ou ne souhaite pas le faire, BNP et Crédit Mutuel sont les banques françaises les moins risquées pour y conserver nos avoirs en dépôt (mais évidemment il ne faut jamais laisser une somme importante dans une seule banque française).

Appli bien pensée . Par contre la dernière version 3.35.1 est instable sur iPhone. Lorsqu’elle n’arrive pas à accéder au serveur (mauvaise réception donnes mobiles), elle se bloque et même quand le réseau revient, c’est mort, il faut la reinstaller. Je précise qu’il n’y a aucun message d’erreur (simplement il ne se passe plus rien , whatever la qualité du réseau 4G, (ou du wifi) … j’ai la dernière version d’iOS. Il me semble qu'une impossibilité d’accès au serveur (à cause d’un réseau mobile déficient) mette l’app en deadlock, et qu’ensuite, même avec un réseau correct, elle ne veut rien savoir. Reste à la désinstaller/réinstaller pour que cela refonctionne .

Je suis très contente de Hello bank! que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job. Le site est moins ergonomique que lappli. Mais ce qui serait vraiment bien serait de regrouper les actions que l’on peut faire sur les cartes. Au lieu de devoir revenir en arrière pour : plafond, bloquer, interdire ou autoriser des choses. Une vision plus claire serait bien. Par ex j’interdis le paiement en ligne. Mais pour l’autoriser ponctuellement (je ne parle pas de la carte virtuelle) il faut faire paiement, carte, choisir la carte gérer la carte paiement etc etc. Un accès plus rapide serait bienvenu.