Les Bienfaiteurs

L’expérience de commande est fluide, il y a un large choix de produit et la commande est livrée dans la semaine qui suit. Le produit est arrivé conforme aux photos et informations.

Suite à ma commande, je me suis rendu compte d’une erreur de ma part. J’ai immédiatement contacté le service après-vente, pensant pouvoir trouver une solution à l’amiable ou annuler la commande puisque le colis n’était pas encore en préparation. Malheureusement, le service client a mis un temps considérable à répondre, et lorsque j’ai enfin eu un retour, on m’a simplement dit que l’envoi allait tout de même être effectué, sans possibilité d’annulation. On m’a indiqué que si je voulais retourner les articles, ce serait à mes frais. Comme ma commande contenait des articles de deux marques différentes, je devais en plus effectuer deux retours distincts. Les modalités de retour n’étaient même pas claires sur l’application, ce qui a compliqué encore plus les choses. J’ai perdu du temps à relancer le service client à plusieurs reprises car leurs réponses étaient incomplètes ou peu claires. Même pour obtenir mon remboursement, j’ai dû insister jusqu’au bout. Bref, une expérience très décevante : service client inefficace, procédure compliquée, manque total de flexibilité. Je ne recommande absolument pas.

J’ai passé plusieurs commandes et à chaque fois, tout s’est parfaitement déroulé ! La sélection de produits est vraiment top, avec des prix attractifs et une excellente qualité. Mais ce que j’apprécie le plus, c’est la possibilité de faire mes achats tout en soutenant de belles causes. C’est un vrai plus qui donne encore plus de sens à mes achats. Je recommande vivement !