Post & DHL

Inzwischen habe ich meine Bewertung hier einige Male angepasst. Jedes Mal wurde mein Feedback entsprechend umgesetzt. Vielen Dank. Ein Teil der besten Mitarbeiter bei der DHL sitzt anscheinend in der Programmierung. Die App funktioniert inzwischen sehr gut, ist übersichtlich gestaltet und bietet eine Menge Funktionen. Folgende Punkte sind für mich noch offen. a) Bei Briefsendungen würde ich gerne die Timeline sehen, wie es bei Paketen der Fall ist b) Ab und zu kommt es vor, dass wenn ich die App genutzt habe und einige Zeit später wieder auf diese zugreifen möchte, dass die „Verfolgen“ Übersicht nicht lädt. Dann muss ich die App schließen, starten, nochmal schließen wieder starten und dann geht sie wieder. c) Zumindest finde ich ihn nicht; einen Darkmode. Hierüber wäre ich glücklich. Update: a) - c) dürfen gerne weiterhin umgesetzt werden :-). Aktuell nervt es jedoch, dass viele eingepflegte Sendungen einfach verschwinden und ältere dafür länger drin bleiben. Des Weiteren würde ich gerne alle Sendungen so lange in der App speichern wollen, wie ich das möchte. Alleine zu Beweiszwecken in manchen Fällen sinnvoll.

Gerade in Zeiten wie dieser (Corona-Krise Lock-down) sollte man doch meinen, DHL hätte es innerhalb der letzten Jahre geschafft, dass die Dienste auch von einem Laien verständlich in Anspruch genommen werden können. Wir haben ein DHL plus Päckchen vorfrankiert gekauft, gepackt und verschlossen; danach wog es knapp über 2 kg. Auf dem Etikett mit Barcode steht ausdrücklich 10 kg als maximales Gewicht. Wegen gestiegener Inzidenzwerte wollte ich das Päckchen nicht in der vor Weihnachten überfüllten Post abgeben, sondern die Packstation nutzen. Die App verfügt leider über keinen Barcode-Scanner (das wäre eigentlich wünschenswert gewesen, damit die Sendung im Kundenkonto registriert werden kann; andere Scanner-Apps konnten den Barcode nicht zuordnen). Bei der Packstation angekommen, habe ich den Barcode dort einlesen lassen und es wurde über den Bildschirm der Packstation ein Warnhinweis eingeblendet, dass ich die höchst-zulässige Gewichtsmenge von maximal 2 kg beachten möge. Da ich nicht wusste, ob wegen des leicht darüberliegenden Gewichts und vollautomatisierter Vorgänge bei der Post die Zustellung des Pakets gewährleistet sein würde, habe ich das Päckchen frustriert wieder mitgenommen und am nächsten Tag die völlig überfüllte Poststation aufgesucht, wobei ich meine 4-jährige Tochter mitnehmen musste. Für meine über 70-jährige Mutter, die aber weder vor Smartphone- noch vor Computer-Nutzung zurückschreckt, war die App ebenfalls unverständlich und nicht bedienbar. Ihre Weihnachtsgeschenke sind deshalb zu Hause geblieben.

Eigentlich gut gedacht und halbwegs sauber programmiert. Dennoch gibt es einige Punkte, die nerven, wenn man viel versendet. 1. Warum merkt sich die App die Absenderadresse nicht, nachdem sie geschlossen wurde? Als würde ständig der Absender wechseln, das ist doch Unsinn und unglaublich nervtötend, wenn nach einem Neustart immer wieder der Absender neu angegeben werden muss. Der Schalter zum Adressenmerken funktioniert in der Hinsicht nicht. 2. Keine Adressfelder für Packetshops und Postnummern. Wieso? Vier Mal bereits hat die Zustellung nicht geklappt, weil irgendein Fehler vorlag oder die App wegen Datenfehlern meckerte, aber trotzdem fortfuhr. 3. Wieso muss ich, obwohl bei der Bezahlung bereits Paypal ausgewählt wurde, in einem Pop-Up nochmals Paypal als Zahlungsquelle auswählen? Sinnlos, unergonomisch und widerspricht der OneTouch-Funktion. 4. Wieso kann ich in der App nicht mein Profil editieren oder dauerhafte Ablageorte in Auftrag geben? Das geht nur über die Webseite. 5. Die Angaben in der Sendungsverfolgung differieren oft von denen der DHL-Webseite oder von anderen Plattformen. Angaben fehlen, stimmen überhaupt nicht (Retourniergrund, Abgabeort etc.) oder sind extrem Zeitverzögert. Die Verfolgung im Ausland, v. a. Übersee funktioniert überhaupt nicht. Hallo, wir haben 2020! Wenn das mal alles klappen würde, 5 Sterne...