Poke House

L'idea dell'app è veramente carina, vi sono molti sconti, omaggi e agevolazioni per gli utenti e i regolari clienti di pokehouse. Ieri ho ordinato per la prima volta due poke, una per me e l'altra per una mia amica, usufruendo anche dello sconto per il primo ordine in app, ma le due poke sembravano essersi volatizzate. Difatti, dopo aver chiamato tutti i ristoranti pokehouse della mia città, sembrava che nessuno stesse preparando il nostro ordine, fino al momento in cui, dopo numerosi solleciti da parte nostra, l'ordine è finalmente partito. Le nostre poke sono arrivate con un ritardo di un'ora, avevamo già mangiato e non ci andava più. Spero che non accada più, comunque erano buonissime ☺️👍🏼

Il servizio clienti è inesistente. Settimane fa ormai, ho ordinato sull’app e mi è arrivato solo parte dell’ordine. Primo problema: non c’è assolutamente modo di notificare sull’app questo problema. C’è solo un link che ti manda sul sito di poke house dove puoi mandare una mail a cui risponderanno solo in settimana non durante le ore dei pranzi: il significato di un servizio clienti di un ristorante che non funziona durante l’orario di pranzo/cena lo sanno solo loro. Secondo problema: dopo che ho chiamato il ristorante da cui era partito l’ordine e mi è stato detto che non potevano fare nulla a riguardo se non darmi un’altra mail a cui scrivere, non mi è ancora stata data risposta e nemmeno un rimborso. Ho scaricato la loro app pensando di avere dei servizi in più e invece se avessi usato una generica app di consegne in tempo mezz’ora avrebbero mandato un altro rider a prendere la parte di ordine mancante o per lo meno mi avrebbero rimborsato.

Ho voluto provare l’app direttamente di poke house. Inizialmente funziona tutto come su Deliveroo/Glovo Al momento però della consegna la mappa non funziona in modo regolare, il rider non si vede in tempo reale, nulla di che a parte il fatto che mi notificano che l’ordine è stato consegnato ….. a chi? Contatto quindi il rider, ma mi risponde il ristorante, il quale mi consiglia di sentire direttamente delivery in quanto si appoggiano ancora a loro, mi fa cmq la gentilezza di prendere il mio recapito telefonico e di chiamarmi entro 5 minuti per aggiornarmi, nessuno si fa sentire….. Quindi chiamo l’assistenza delivery il quale per 2 volte mi chiede di rimanere in attesa e cade la linea. Morale pausa pranzo persa ad aspettare un rider disperso, 16€ persi…. Preciso che con Glovo/ Deliveroo non è mai capitato nulla di simile, quindi quando vorrò ordinare una poke mi appoggerò direttamente a loro e non all’App diretta (che poi non lo è ) di poke house