Roadhouse - R World

Come altri commenti, la vostra App rasenta il ridicolo specialmente se fatta da tecnici che incaricate con lo scopo di migliorarla... Non geo localizza la pisizione, non aggiorna le transazioni costringendo ad inviare mail sl servizio clienti. Nella pagina Take away, fornisce dei tempi imbarazzanti quando poi sul posto, ovvero raggiungendo il ristorante direttamente, non avevano comande schedulate. Complicata la scelta dei menù, costringendo poi alla fine a rifare l’ordine se vi sono modifiche da fare... Insomma.... io qualche pensiero lo farei ad attenzionare anche il settore online!!!

Questa app non rende giustizia a Road House, anzi rischia di danneggiarlo. Dopo averla installata (la seconda nel giro di un anno), non è stato possibile accedere, neppure con le credenziali impostate daccapo con password provvisoria (inviata via sms dall’app stessa). Risultato: ho due app RH sul telefono e nessuna delle due mi ha permesso di usare la mia tessera punti. Tra l’altro, quest’ultima è registrata sulla splendida app STOCARD, utilissima per conservare tutte le tessere fedeltà, che però per politica al RoadHouse si rifiutano di usare, campando in aria assurde scuse, quando la lettura di un codice a barre è semplice, come azione. Che il codice a barre si trovi su un’app che funziona, oltre che a quella che non funziona lo farà RoadHouse, è la stessa identica cosa.

Premesso che nel giro di pochi anni avete cambiato altrettante applicazioni, invece che aggiornare l’applicazione esistente, ma su questo possiamo sorvolare... L’applicazione di oggi, a grande sorpresa, mi ha lasciato a piedi proprio in cassa. Ho provato a fare il login con l’utente della mia compagna, ma anche lì niente da fare. Il login non si può fare. Chiedendo al manager di risolvere il disservizio lo trovo per niente sorpreso darmi indicazioni su come inviare la mail alla bravissima ragazza che mi accrediterà i punti della cena. Fate un buon servizio nei ristoranti, ma la vostra applicazione è imbarazzante. Oltretutto agli occhi dei vostri manager sembra essere il problema di qualcun altro: cosa completamente sbagliata. Dovrebbero prendersene cura per primi perché l’app è un touchpoint integrante della esperienza del cliente in ristorante. Un altro aspetto imbarazzante è la stima del tempo per il takeaway. Ci dava una stima di un ora e mezza, la più veloce disponibile, quindi abbiamo deciso di andare in ristorante e... sorpresona: abbiamo trovato letteralmente il locale vuoto. Ci saranno state in tutto 10 persone sedute. Se fosse stato per le vostre stime non avremmo mai consumato da voi. Risolvete questi aspetti per essere attuali nel terzo millennio. The devil is in the detail.