Ubeeqo Carsharing

J’utilise depuis quasiment le lancement le service, avec une progression constante de la qualité. Je trouve les voitures de bonnes qualités et l’offre électrique de plus en plus large est un vrai plus !! C’est un très bon service pour des gens qui comme moi n’ont pas de voiture. Les principaux points d’amélioration pour avoir 6* :) - le temps d’attente de la hotline (je n’y ai que très peu recours) - l’état des lieux d’entrée (ce n’est toujours pas ça le lien vers la liste des problèmes sur le véhicules, même si ça a un peu progressé) - un système de fidélité pour les utilisateurs fidèles pourraient être sympa. Bravo au global !!

Après une inscription assez fluide, j’ouvre le véhicule réservé et réalise toutes les opérations préliminaires nécessaires mais le véhicule ne démarre pas. J’appelle la hotline et là la galère commence. 20 minutes au téléphone avec la première personne (qui me dit de patienter, puis de refermer le véhicule , puis de réouvrir la véhicule). Le véhicule ne démarre toujours pas, elle me passe le ‘service technique’ , après 10 minutes de questions pour tenter de vérifier la situation, pas de solution. Il me dit de fermer le véhicule mais de veiller à brancher le câble électrique sous peine d’une pénalité de 35 euros...je lui explique qu’elle n’était pas branchée au départ, il ne veut rien savoir. Je tente de la brancher mais là impossible , la borne électrique est défectueuse...résultat 40 minutes de perdues, pas de voiture, un rendez-vous manqué ! jamais plus !!!

Pour un coût raisonnable, une voiture pas très loin de chez soi que l’on peut réserver le temps souhaité. Améliorations possibles : 1/ temps de réponse de la hotline, cependant, il est à noter l’efficacité des interlocuteurs 2/ une listing des bignes connus sur la voiture de telle sorte à ne pas devoir appeler la hotline à chaque fois (ce qui écourterait le temps d’attente de la hotline) 3/ une possibilité de demander à l’appli « je veux tel type de voiture pendant un temps déterminé, dites moi où je peux la trouver ». Si je vais chez IKEA, j’ai plus besoin d’un Kangoo que d’une Twingo par contre, je peux m’adapter en termes de lieu pour chercher la voiture et horaire de départ. Cette amélioration serait un +++++ et je mettrai ***** à l’appli !