Indigo Neo

De passage à Deauville j’ai téléchargé l’application afin de payer mon parking. Parcours client très compliqué pour créer un compte sur le mobile et qu’on desire payer sa place en 5mn. Tout d’abord obligé de se créer un compte, jusqu’à là rien d’anormal surtout qu’on peut le faire avec les alias d’email apple, simple et rapide. La ou ça commence à se compliquer c’est à l’étape suivante ou il faut remplir un formulaire avec tout son état civile, comme si c’était nécessaire pour payer une place de parking et qu’on avait que ça à faire. Puis la ou ça se gâte c’est pour l’enregistrement du moyen de paiement, l’enregistrement des cartes de paiement ne fonctionne pas du tout, j’ai fait plusieurs essais avec des cartes différentes et à chaque fois cela n’a pas été pris en compte. En plus pas de compatibilité avec Apple Pay. Au bout de 20mn à me prendre la tête avec cette appli de me**** j’ai fini par prendre un ticket à l’ancienne. Pour résumer expérience client déplorable loin de la concurrence, je me rappelle avoir installé une appli concurrente, l’avoir activé en moins de 5mn, et 6 mois après je l’ai même utilisé en Suisse sans aucun problème. Il faudrait tester votre appli pour de vrai et pas derrière les ordinateurs de développement pour vous rendre compte de la pénibilité de vos parcours clients, qui plus est l’impossibilité d’enregistrer un moyen de paiement rend caduque votre service. Pour finir je vais transmettre la copie de cette avis à la commune de Deauville afin que la prochaine fois ils choisissent un système plus performant.

J’utilise cette application depuis plusieurs années. Elle est partenaire de ma ville, c’est pratique pour payer le stationnement et je l’ai aussi utilisée dans les parkings. Globalement ça fonctionne mais ce n’est pas à 100% fiable ce qui génère du stress. Surtout depuis la mise à jour, beaucoup moins pratique.. d’ailleurs à chaque mise à jour l’utilisation est pire que la version précédente.. Exemples : le stationnement est gratuit au mois d’août et se remet en place en septembre = impossible de payer mon stationnement le 30 août pour être ok dès le 1er 9h (avant c’était possible) Lappli a fonctionné le 1er vers 10h30… (sachant que c’est payant a partir de 9h !). Ce matin à 8h, j’ai voulu payer mon stationnement pour la journée (qui débute à 9h), idem impossible de le faire en anticipé. Il faut attendre 9h (bonjour la charge mentale..). Ensuite je veux payer uniquement une journée et il y a un bug sur le tarif qui équivaut à 1 semaine… j’ai fini par télécharger PayByPhone.. J’espère que tous ces bics vont être réglés, ça ne semble pas grand chose mais ça génère un sentiment de manque de fiabilité et manque de sérieux. J’ai eu d’autres problèmes comme débiter 2x la même prestation et remboursement impossible car c’est du stationnement. Bref.. à améliorer.

J’ai trouvé pratique la nouvelle expérience (utilisée une fous jusque là). J’ai cependant deux remarques à faire: 1) pourquoi les codes expirent? Au parking de la Defense j’avais droits à 1h30 gratuite (chez Auchan). Pour plusieurs raisons je ne pouvais pas utiliser le code promo sur le champs. J’ai donc payé tout les frais du parking parce qu’on m’a dit que le code peit être utilisé ultérieurement. Il n’a pas été précisé qu’une date d’expiration s’appliquait. Si je le savais, j’aurais pas saisie le code immédiatement sur l’appli. J’ai supposé qu’en l’ajoutant sur l’application c’était plus sûr pour moi. Je me trompais apparemment. Il y a-t-il un moyen pour récupérer ce code? 2) Quand j’étais de retour après avoir utilisé l’application avec un deuxième code promo, j’ai bien reçu un reçu sur l’application. Le deuxième code est marqué utilisé, mais il n'était pas clair si le montant indiqué correspond a ce qui va être débité ou aux frais avant application du code promo?