Scalable Capital Bank

Update 8.8. Es ist übrigens KEIN Problem der Baader-Bank, denn dort wurde der Eingang am 6.8 gebucht. Freigegeben von Scalable am 7.8. 16:30 Uhr. Also ist klar, wer mit meiner Einzahlung gehandelt hat! Alte Rezession: Ich kann mich nur dem Unmut über den Ausfall an einem so wichtigen Tag anschließen und war ebenfalls richtig sauer. Abgesehen davon, dass die App mit einem Totalausfall glänzte, muss ich leider mal in einer Rezession etwas bewerten, was nichts mit der Funktionalität der App an sich zu tun hat. Das ist normalerweise nicht meine Art. Allerdings erwarte ich als Nutzer der App auch, dass ich diese für ihr Anwendungsgebiet benutzen kann. Somit nützt es mir auch nichts, wenn der Bankdienstleister der im Hintergrund mit der App verknüpft ist, nicht in der Lage ist zeitnah Einzahlungen zur Verfügung zu stellen, damit ich Aktienhandel betreiben kann und somit nicht zusehen muss, wie bei einem allgemeinen Aktientief der Handel an mir komplett vorbeigeht, weil die Gutschrift meiner Einzahlungen über 48 Stunden dauert! In einer Zeit von Online Banking und erst recht von Echtzeit Überweisungen, ist dies absolut inakzeptabel! Wenn also ein Bankinstitut glaubt, Echtzeit-Überweisungen blockieren zu müssen, beziehungsweise nicht anzubieten, dann lässt das dieses Bankinstitut mit Sicherheit nicht in einem guten Licht dastehen. Hier könnte man glauben, dass das eingezahlte Geld gerne geparkt wird, um selbst damit Handel betreiben zu können. Schließlich hat sich das am 5. und 6. August am Aktienmarkt sehr gelohnt, außer für mich! Wäre hier eine Echtzeit-Überweisung möglich gewesen, hätte sich der 5.8. und zum Teil auch noch der 6.8. für mich rentiert.

Leider muss ich mein Rezession komplett revidieren. Seit 3 Monaten ist mein Depot quasi eingefroren. Auszahlungen meines Kapitals auf dem Verrechnungskonto sind nicht möglich, ich kann keine Wertpapiere handeln und mein Depotübertrag weg von Scalable wird auch nicht ausgeführt. Alles angeblich wegen eines technischen Problems zwischen Scalable und der Baader Bank. Trotz mehrerer E-Mails (auch Beschwerden) und mehrerer Telefonate mit dem Kundenservice (der mir immer das selbe Blabla erzählt) bekomme ich keine Information, was genau das Problem ist und wann ich wieder an mein Kapital bzw. meine Wertpapiere komme. Selbst mein Angebot, mein Konto einfach zu schließen und alles an mein Depot bei der Comdirect zu übertragen wurde ignoriert. Im letzten Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir zu verstehen gegeben, dass eine Priorisierung meines Problems wohl nur durch das Einschalten eines Anwalts möglich ist. Dies werde ich nun tun und sobald es mir möglich ist, werde ich diesem Neo-Broker den Rücken kehren. Das Verhalten den Kunden gegenüber ist absolut mies!!

Die App benutze ich jetzt intensiv 6 Wochen für Käufe/Verkäufe und Sparplänen, ich komme von einem anderen Broker, den ich jahrelang benutzt habe (S Broker der Sparkassengruppe). Nach kurzer Eingewöhnung komme ich mit der App sehr gut zurecht und bietet im Vergleich für die (ausschließliche) Handhabung auf iPad und iPhone erhebliche Vorteile, alles geht superflüssig, Design finde ich gelungen und modern. Nicht so toll finde ich: - dass man (noch?) keinen Trailing Stopp loss setzen kann, - zu einer Aktie keine aktuellen Nachrichten/Infos aufrufen kann - nur das Guthaben gesamt (also einschließlich vorhandener Liquidität), nicht aber den derzeit in Aktien oder ETFs investierten Betrag anzeigen lassen kann - die Performance eines gehaltenen ETFs oder Aktien rechts beim aktuellen Kurs angezeigt wird, das verwirrt. Das sollte m.E. auf der linken Seite unter dem jeweiligen Bestand angezeigt werden. Wenn das eine oder andere noch kommt, gibt‘s von mir gerne den 5. Stern.