Alphabet Mobility Services

Il database delle località è a dir poco scarso o si registra un sinistro in una località diversa rispetto a quella dove è avvenuto il danno oppure non c’è nulla da fare.

Se il problema fosse un vero problema (Alphabet & Me) ci sarebbe da andare su tutte le furie. Rimbalzato da un numero di telefono all’altro e poi da una mail all’altra. Per darmi risposte (sempre le stesse) a domande che non ho fatto e non darmi la risposta alla domanda - sempre e solo quella - che continuo a fare e non trova ancora risposta. Non credevo esistessero ancora servizi di questo livello (pessimo) nel 2018. Spero di non avere problemi seri, perché...

Domenica provo a denunciare sinistro attraverso la app. Nulla da fare, 5 tentativi falliti. Allora chiamo il call center. 10 telefonate nel giro di 20 minuti e tutte con risponditore automatico “Fastweb, l’utente da lei selezionato non è al momento disponibile”. INCREDIBILE. Sono rimasto più di un’ora in un area di servizio senza alcuna risposta. Ho risolto chiamando Bmw Mobil care, in venti minuti il carro attrezzi è pronto a caricare la macchina. In mattinata macchina dal dealer alle 10:00 e nessuno mi ha contattato. Alphabet non sapeva neanche che una sua auto era ricoverata per un sinistro. Alle 13:00, su mia insistenza mi comunicano che la macchina è pronta tra 24 ore. Macchina sostitutiva? Mi rispondono che se voglio me la prenotano in maggiore. Ma scusate, cosa noleggio a fare in Alphabet se non posso disporre della macchina sostitutiva dal dealer? Mai più noleggi Alphabet. A questo punto, soldi buttati rispetto a noleggiatori meglio organizzati.