CalypsHOME

12Nov2024: J’ai acheté des volets solaires de chez Profalux avec une box CalypsHOME pour commande à distance. Le status ouvert/fermé des volets n’apparaît pas. Les routines ne fonctionnent pas toujours. Les boutons de sauvegarde des modifications ou effacement de routines, équipements ne marchent pas toujours. Certaines routines effacées apparaissent toujours dans l’onglet planning et ne peuvent plus être effacées. L’assistance de dépannage en ligne vous demande de contacter l’installateur des volets qui est en aucun cas responsable de l’application. Pas de réponse aux formulaires remplis en ligne non plus. Ce support après vente est totalement inacceptable et laisse les clients sans solution après l’achat de la box. Dans l’attente d’une réponse du fabricant et d’une mise à jour de l’application résolvant ces problèmes d’instabilité. 8Jan2025: en plus des problèmes mentionnés ci-dessus, je viens d’identifier un autre problème remonté au SAV Profalux par téléphone. J’ai 2 volets qui s’ouvrent et se ferment indépendamment (correctement) avec la télécommande mais simultanément avec l’appli… Même en effaçant un volet de l’appli, il se ferme quand je ferme l’autre par l’appli! Pas de solution trouvé au tel par le SAV qui me conseille d’attendre la prochaine mise à jour de l’appli ☹️🤞

Lorsque l’on nous a annoncé une nouvelle application, j’ai pensé « il était temps ». Mise à jour ok, mais concernant les routines, catastrophe !! Après 15jours de routines celles-ci ne se déclenchent plus. Impossible de les modifier ou de les planifier correctement. Lorsque j’ai voulu modifier la planning de mes routines, elles se sont dupliquées puis impossible de les supprimer même après avoir supprimer la routine elle-même. Après avoir contacter l’assistance on me demande de mettre à jour l’application alors que mon application est bien à jour. Mais surtout on me dit qu’il n’y a plus d’assistance (si tenté qu’il y en est eu une un jour) et que je dois faire appel à un installateur professionnel. Bien sûr que le technicien qui a installé mes VR va venir chez moi pour débuger mon application 🤣😂🤣😂. Bref j’attendais tellement de cette nouvelle version, je suis hyper déçue 😞 Et surtout je trouve inadmissible qu’il n’y ait pas d’assistance spécifique pour l’application via téléphone ou mail. Je pense que cette nouvelle application va suivre les traces de l’ancienne et devenir vite obsolète.

Bonjour Impeccable car on peut tout programmer avec cette application mais - je ne retrouve plus l’accès aux notifications. Très gênant pour savoir si les actions programmées ont été exécutées ! - lorsque je lance une action sur un volet ou un groupe de volets, je ne vois plus défiler les infos de connexion aux volets - La gestion des routines est un peu bizarre avec la possibilité de planifier une routine à sa création et ensuite la seule possibilité de modifier sa programmation est d’aller dans la planification des routines. Obligation d’aller sur chaque journée pour corriger une erreur de programmation demandée pour toute la semaine.