Edenred Welfare

L'idea del welfare aziendale sarebbe ottima, ma la gestione attraverso quest'app è frustrante. Ho del credito da spendere per un abbonamento in palestra, ma i tagli dei voucher non coincidono con le tariffe e quelli più alti non prevedono resto. La palestra mi ha detto di pagare normalmente o di andare da un’altra parte. Contattato il supporto, mi è stato risposto di far chiamare la reception per sbloccare la situazione, trasformando un benefit in burocrazia. La cosa assurda è che in passato ho dovuto persino insegnare io a un punto vendita come accettare i loro buoni perché non sapevano farlo, per poi sentirmi dire l'anno dopo che non li accettavano più. Persino un'agenzia viaggi si è rifiutata di accettare il buono spiegando che la piattaforma paga troppo tardi e nel frattempo devono sostenere i costi da soli. Anche per il fondo pensione ho dovuto informarmi io e relazionarmi direttamente con il fondo per fare un bonifico. A tutto questo si aggiungono i malfunzionamenti dell'app proprio al momento del pagamento. Poca flessibilità, stabilità precaria dell’app e un benefit che riversa tutti i problemi sull'utente, diventando spesso a tutti gli effetti un secondo lavoro.

Comincio dall’app: lentezza drammatica. Non penso di aver mai provato qualcosa di peggiore. Poi anche l’organizzazione interna delle informazioni è molto disordinata. Ma il meglio deve ancora venire: arrivato alla cassa di un negozio ho deciso di provarci (nonostante esperienze negative dei colleghi che già avevano provato): genero il buono per il mio acquisto, seguo la procedura, arriva una schermata che dice “in lavorazione”, mi dice che lo troverò tra i miei buoni. Clicco e magia, mi butta fuori dall’app, devo rifare login. Inizia a dirmi nome utente o password errati (spoiler: erano corretti). Dopo 20 minuti di attesa accanto alla cassa ho pagato con la carta. Erano le 11:30 del mattino. Verso le 16 riprovo ad accedere all’app (stessi nome utente e password), accedo e…c’è il buono (una mia collega più fortunata ha dovuto attendere solo 2 ore per averlo, anche lei ovviamente non è rimasta alla cassa del supermercato per tutto il tempo). Schifato decido di contattare il servizio clienti che, con una mail di 1 riga mi dice che il buono non può essere annullato. Rispondo ribadendo che il tutto è dipeso da un loro disservizio. Non mi hanno nemmeno più risposto. Alla fine quindi è difficile stabilire cosa sia peggio tra app, servizio o supporto clienti. Per chi avesse una azienda: se dovete dare servizi welfare ai vostri dipendenti scegliete un altro fornitore.

L’app (finalmente oserei dire) è stata ripensata per essere più user friendly da smartphone. L’idea ed il concetto sono ottime peccato, però, che sia piena di bug (l’esempio più eclatante è come non vengano riconosciuti determinati centri che accettano il credito welfare sull’app, dal sito invece questi centri magicamente sono presenti). L’app è inoltre molto lenta e molto spesso poco responsiva. 3 stelle solo per l’idea e per la volontà di cercare di innovare la vecchia applicazione.