しこくスマートえきちゃん　-JR四国チケットアプリ-

JR四国の「スマえき」を利用しましたが、正直なところ、もう少し使いやすく改善してほしいと感じました。 まず、クレジットカードで決済する際、毎回ワンタイムパスワードによる認証が必要になるのがかなり面倒です。安全性のために必要な仕組みであることは理解していますが、日常的に短距離を利用するたびに毎回この操作が必要となると、せっかくスマートフォンで乗車券を購入できる便利さが薄れてしまいます。 また、実際に今日利用した際には、乗車券の使用中画面がグレーアウトしたような表示になっており、現在きちんと有効な状態なのかどうかが非常に分かりにくく感じました。「使用中」「有効」と一目で分かるように、もっと明確な色や表示にしていただきたいです。 さらに、降車後に「使用終了」のボタンを押しても反応せず、きちんと処理されたのか不安になりました。乗車券という性質上、利用者が「今有効なのか」「使用終了できたのか」を迷うような画面や操作性では困ります。特にワンマン列車では、乗降時に素早く確認できることが重要だと思います。 そして何より不便に感じるのは、JR四国の多くの区間でSuicaやICOCAなどの交通系ICカードが使えないことです。全国ではスマートフォンやICカードをタッチするだけで電車に乗れることが当たり前になってきている中、四国ではいまだに利用できる駅や区間が限られています。 地元住民は、普段から鉄道を利用していない時でさえ、たった1両のワンマン列車が通過するために踏切で長時間待たされることがあります。また、JR四国の路線を維持していくためには、自治体や地域にもさまざまな負担が生じています。鉄道を維持するために地域住民も間接的に負担を背負っているのであれば、その一方で、実際に鉄道を利用するときには、もう少し便利さを実感できるサービスにしていただきたいと思います。 利用していない時には踏切で待たされ、利用するときには決済や乗車券の操作で手間がかかるという状況では、地元住民としてはどうしても不満を感じます。 スマえきそのものを否定するつもりはありません。スマートフォンで乗車券を購入できる仕組みは便利ですし、今後さらに良くなる可能性のあるサービスだと思います。ただ、日常的に利用する交通手段だからこそ、利用者が迷わず、ストレスなく使えることが何より重要ではないでしょうか。 クレジットカード決済時の認証方法、使用中画面の分かりやすさ、使用終了操作の確実性など、アプリの操作性をぜひ改善していただきたいです。 そして将来的には、JR四国のより広い区間、できれば全線でSuicaやICOCAなどの交通系ICカードが利用できるようになることを強く希望します。 地域住民にとって、鉄道は単なる移動手段ではなく、毎日の生活の中に存在しているものです。だからこそ、鉄道を支えている地元の利用者や地域住民が「以前より便利になった」と実感できるサービスを目指していただきたいと思います。

通勤定期で利用しているが、朝7時にいつも通りに使い、帰り17時に使おうとしたところ再ログインを求められた。 幸い発車まで時間があったため再ログインできた（パスワードを忘れて変更したため時間がかかった）が、かなり焦ったのでこの仕様は改善してほしい。なお、「ログイン状態を保持する」にしていたため日々使えていたはずなのに、急にこの状態になるのは困る。 都会なら数分に1本電車があるが四国は1時間に1本でそれを逃したら大変なため、これは早急に改善してほしい。今後に期待を込めて星3にしてます。（通勤定期ならログインできない状態、または通信環境ではない状態でも仮画面のようなものが出たらいいかと思います。（PayPayは通信環境ではない状態で5万円まで使えるバーコードが表示されますので、そのような仕様があればありがたい。）（または入場のみ可能なチケットを表示でき、もし再ログインできなかった場合などは到着駅で精算できるようにする等（四国は無人駅が多いため難しいかもしれませんが、、）））

運行に関する情報がプッシュ通知されてくるが、自分には全く関係のない路線の情報がほとんど。しかしプッシュ通知には「運行に関する情報があります」としか表示されず、その内容を確認しようと思ったらアプリを開いて該当箇所をタップしてブラウザが開いて…と、非常にまどろっこしい。 登録した路線の情報だけ通知が届くようにするか、せめてプッシュ通知にどの路線の情報かを書いてほしい。