Belib' mobile

Que dire de ce service médiocre obligatoire imposé par nos pathétiques élus et infligé par l’avarice de totalenergies… on se retrouve avec des bornes avec des défauts à gogo et mal conçu (PMR, Utilitaires, mauvais emplacement). La recharge rapide est inexistante car dépassé par la réalité, le remplacement des bornes ne se passe pratiquement jamais. Maintenant au tour du service client : outre le fait que en 2022, ils ont délibérément partagé toutes les adresses mail des utilisateurs en confondant un mail en CC et CCI… le service client après 18h ne sers à rien; aucun problème n’est résolu (car ils sont limités eux même). Pour un résident, la solution est pratiquement toujours la même : payer plein pot (4x plus chère) plutôt que le tarif de nuit avantageux dès lors qu’un problème s’affiche car « seul les techniciens en journée peuvent y remédié », les faux arrondis, les surcharge constantes, les hausses injustifiées et surtout le changement des horaires d’utilisation qui chamboule les horaires prévu de bases pour chaque contrat… Par ailleurs, les bornes peuvent être utilisées avec son simple téléphone, mais la nécessité du badge rends l’appli pratiquement inutile et redondante. Le badge payant quant est une autre source de revenus pour cette corruption organisée… la nécessité de l’afficher alors que il est façonné avec du matériel deformable à la chaleur le rends inutilisable après un été passé, le cercle vicieux veut que l’on repayent un badge par an.

Service client contacté à plusieurs reprises. Les réponses apportées à mes interrogations sont toujours à côté de la plaque et correspondent à une leçon apprise ! Où est la satisfaction client prônée par le message présentant l'application ? Une meilleure écoute devrait peut-être aider !

L’application a fait de considérables progrès en novembre. L’utilisation des activités en direct sur iPhone est une bonne idée, mais l’affichage devrait être complété avec la quantité d’énergie délivrée au véhicule en plus / à la place de la durée de recharge. De plus, il est impossible de charger une photo depuis sa photothèque via l’application dans le menu pour signaler un problème sur une borne.