VRB Fahrinfo & Tickets

Nutzen die Entwickler (und überhaupt die Verantwortlichen in den Verkehrsverbünden wie dem VRB) ihre Apps und Ticketautomaten im Alltag auch mal selbst? Warum scheint es hierzulande unmöglich zu sein, dem Kunden (und steuerzahlenden Subventionierer des ÖPNV) eine einfache, flexibel auf die mobilen Bedürfnisse zugeschnittene Möglichkeit des Fahrkartenkaufs anzubieten? Aktuelles Ärgernis (Beispiele für meinen Unmut sind Legion): Ich will MORGEN Früh um 7:40 Uhr zum Hauptbahnhof fahren. Nur eine einfache Fahrt. Das weiß ich jetzt schon. Es wird sicher diese ausgewählte Verbindung werden. Garantiert! (Wenn es doch anders kommen sollte, hätte ich halt Pech!) Warum kann ich in der App ein Einzelticket nur mit SOFORTIGEM Gültigkeitsbeginn kaufen? Was bringt mir das morgen Früh? Richtig: Nichts. Jetzt (am Vorabend) habe ich Zeit und Gelegenheit, das Ticket für morgen zu kaufen, hätte dann morgen weniger Aufwand und technische Probleme (schon häufiger in der App erlitten) wären vor Fahrtantritt zu beheben. Aber Sie bieten diese Möglichkeit in Ihrer App schlicht nicht an. Fehlt Ihnen die Phantasie für ein solches Szenario? Oder ist es wie eingangs aufgeworfen: Sie nutzen Ihre App selbst gar nicht und kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden nur so ungefähr? Antworten Sie gerne, es interessiert mich wirklich, wie solche konzeptionellen Entscheidungen zustande kommen.

Schlimm genug, dass ich für die Erweiterung meines Semestertickets zum Deutschlandticket auf ausschließlich diese App angewiesen bin. Die Login-Situation ist jedoch einfach nur noch frech für einen Dienstleister, der einen ganzen Verbundbereich mit Mobilitätsdiensleistungen versorgen möchte. Beim ersten Versuch das Ticket zu kaufen, ist einen gesamten Tag lang kein Ticketkauf in der App möglich, da IT-Probleme vorliegen und der Telefonsupport dazu auch keine Fragen beantworten kann. Nach drei Wochen Nutzung des nun erfolgreich gekauften Tickets die nächste Überraschung: der Login per FaceID ist plötzlich angelaufen, ich wolle mich neu einloggen. Blöd nur, dass ich bei der Registrierung durch die Wahl von FaceID als Login nie eine PIN festlegen musste. Dann wäre es ja gut, einfach die PIN zurückzusetzen, aber das wird auch nur mit einer Fehlermeldung quittiert, eine Email bekomme ich nicht. Kurz gesagt: Ich komme einfach nicht mehr an mein Deutschlandticket und darf nun auf eine Lösung durch den Support hoffen, die hoffentlich schneller kommt als die nächste Ticketkontrolle…

Die neue VRB App finde ich so sehr gut gemacht! Toll das man nun auch Handy Tickets darüber kaufen kann! Finde ich großartig! Allerdings findet die Suche während man nach einer Haltestelle sucht oft auch gar nichts, obwohl es vor paar Stunden noch funktioniert hat. Da kann man dann oftmals eingeben was man möchte, die Suche findet dann einfach nichts. Auch nicht wenn ich die App neu öffne. Zudem gibt es manchmal einen Darstellungsfehler, wenn ich die Map Karte vorher runter gezogen habe und sie dann wieder nach oben mache.