ista EcoTrend

Ich bekomme jeden Monat eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, wie viel ich verbrauche. Jetzt, in den kalten Monaten dachte ich mir. Ich würde gern mal wissen, wie viel mich das alles kostet. Hab die App gefunden runtergeladen und konnte mich sofort einloggen. Keine Ahnung, wann ich den Account erstellt habe aber es hat alles hervorragend funktioniert und ich kann jetzt ablesen, wie viel Geld mich die warmen Zimmer jeden Monat kosten.

Ich habe heute den Brief zur Freischaltung des Dienstes von der Ista erhalten. App runtergeladen, Code eingegeben, dann die persönlichen Daten und zu letzt wurde die Eingabe eines Passwortes gefordert. Wie sonst auch üblich wird eine Mindestanzahl von Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben etc. gefordert. Den Bedingungen folgend entsprechendes Passwort eingegeben. Es erscheint allerdings permanent die Anzeige „Passwortstärke“ zu niedrig. Zig Varianten ausprobiert, stets bleibt die Anzeige gleich und eine Speicherung des Passwortes ist nicht möglich. Den Support angerufen. Hier hat sich eine Dame nach dem Akzent zu urteilen aus einem osteuropäischem Callcenter gemeldet, die mir wiederholt vorschlug, ein anderes Passwort zu versuchen, obwohl ich ihr sagte, dass ich schon rund ein Dutzend komplizierter Passwörter gemäß Anforderungen vergeblich versucht hätte. Dann schlug sie mir vor einen anderen Browser zu installieren/nutzen. Ich habe ein aktuelles iPad mit aktuellem Betriebssystem. Ich werde sicher wegen der Ista-App keinen anderen Browser installieren. Sie meinte, die App hätte kein technisches Problem, die IT hätte kein derartigen Informationen gegeben. Ich entgegnete, dass die App doch ganz offensichtlich ein technisches Problem hat und bat, mich mit der IT zu verbinden. Dies sei laut der Dame nicht möglich. Wiederwillig hat sie dann meine Informationen aufgenommen und wollte sie an ihren Vorgesetzten weitergeben. Zu den Funktionen der App und deren Qualität kann ich folgerichtig keine Angaben machen. Aber das Problem bei der Registrierung und der Support reicht sicherlich nur für einen Stern.

Nach langem hin und her werde ich auch mal die App beurteilen. Wenn die App mal funktioniert, dann sind die angezeigten Verbrauchswert soweit nachvollziehbar. Gut wäre ein Tagesaktueller Wert, das ist garantiert für ISTA zu kompliziert. Nun die wirklich katastrophalen Dingen an der App und dem Service. Wenn ein Update kommt, dann muss man sich immer wieder neu anmelden, warum auch immer, aber soweit so gut. Leider geht das Passwort dann nicht mehr…., soweit so gut. Ein Neues anlegen kein Problem, man hat ja sonst nix zu tun, also ein Neues anfordern…., soweit so gut. Die Email mit dem Link zum zurücksetzen des Passwortes kommt nicht gleich, nicht nach ner Stunde, auch nicht nach nem Tag, aber sie kommt, bloß wann wird scheinbar bei ISTA erstmal gewürfelt. Anrufen bei der angegebenen Servicenummer ist verschenkte Zeit, da es Ewigkeiten dauert bis man jemand an die Strippe bekommt und dann wird man mit den üblichen Floskeln vertröstet, Hackerangriff, blabla….versuchen Sie es nochmal, setzen sie das Passwort zurück. Aktuell gab es wieder ein Update und siehe da, mein Passwort geht….wieder nicht!! Wenigstens dies funktioniert bei der App, ach und ich warte immer noch auf die Mail zum zurücksetzen meines Passwortes…..rufe ich heute nochmal an? Ich glaube nicht, will die Mitarbeiter nicht stören und denke das ich meine Zeit sinnvoller verschwenden kann. Danke für nichts und sucht Euch wenigstens freundliche Mitarbeiter für die Sorgen-Hotline! Wenn man sich schon mit eurer App rumärgert, will man nicht noch am Telefon mies behandelt werden.