Donamaid

Utilizei o aplicativo DONAMAID com a expectativa de receber um serviço de qualidade, conforme prometido em sua proposta comercial. No entanto, minha experiência foi marcada por falhas constantes, descumprimento do que foi anunciado e ausência de suporte adequado. Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, inciso VI, e 20, é direito do consumidor exigir a reexecução do serviço de forma adequada, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, quando o serviço não for prestado de maneira eficaz. Ao apontar essas falhas e exigir meus direitos, fui surpreendido com a suspensão/bloqueio do meu acesso à plataforma, uma atitude arbitrária, desrespeitosa e claramente retaliatória. Essa conduta não apenas fere os princípios da boa-fé e da vulnerabilidade do consumidor, como também pode ser interpretada como tentativa de silenciar críticas legítimas, o que reforça ainda mais a má-fé por parte do fornecedor do serviço. Reforço que o consumidor tem o direito de contestar falhas e exigir qualidade sem ser penalizado por isso. Espero que outros usuários fiquem atentos e que os responsáveis pelo aplicativo revejam suas práticas.

Eles consideram como serviço realizado a mera ida do profissional até a casa da pessoa, mas mesmo diante de fotos e vídeos que comprovam um descaso absurdo com o serviço que foi solicitado, o app não se responsabiliza, não ressarce o consumidor pelo dano, ainda que o ressarcimento seja parcial, simbólico até, ele apenas envia um textinho pronto dizendo que lamentam e é só. A gente paga e depois limpa e organiza o caos que a própria prestadora do serviço criou. Péssima experiência!!!!

Foi feito um cancelamento de um serviço e foi escolhido para manter o valor pago em crédito. Sendo que no aplicativo não funciona remarcar uma contratação com o valor de crédito sendo possível o reagendamento pelo suporte. O suporte horrível, pois há poucas pessoas no atendimento e demora demais para alguém responder. Sugiro novos usuários em situações parecidas em cancelar o serviço e solicitar o reembolso que acredito que seja mais rápido. Não experimentei esta opção ainda, mas tenho medo do reembolso demorar a ser feito. Estava gostando do aplicativo, mas quando foge do “normal” a situação complica. Tive que fazer uma contratação para a limpeza por uma indicação de um vizinho de uma profissional que não trabalha com aplicativos, sendo que continuo com o valor de crédito na Donamaid o qual o suporte é extremamente lento, o qual demora para responder durante horas.